12 questions à se poser avant de passer à la ToIP

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La téléphonie sur IP est un domaine excitant et très à la mode bien que relativement ancien d’un point de vue technologique. Il aura fallu attendre que les constructeurs principaux, issus de la téléphonie ou de la donnée, prenne confiance dans la technologie et profitent du renouvellement des équipements d’entreprise. Nous sommes aujourd’hui dans la phase « post an 2000 », environ 7 années plus tard, aussi on peut se poser la question lors du changement de son installation.

Que votre système soit fonctionnel et fournisse le service attendu, ou que vous souhaitiez construire une nouvelle installation, quelques questions doivent être posées avant tout.
En répondant à celles proposées ici, vous aurez déjà une bonne idée de ce qu’il faut mettre dans votre consultation ou tout du moins les points sur lesquels porter votre attention.

1- Avez-vous une installation existante ?

Que vous démarriez sur un site tout neuf ou sur une installation déjà existante est très différent. En effet, aujourd’hui, toute nouvelle installation sera très probablement orientée vers IP, tant les constructeurs et les intégrateurs poussent ce type de solution, plus neuves et leur apportant des revenus plus importants.

Un nouveau site sera, en toute rigueur, installé avec un câblage informatique de qualité permettant la mise en place des réseaux locaux de nouvelle génération, permettant jusqu’à des débits de l’ordre du gigabit au poste¹. De plus, les équipements constituant le réseau local seront probablement récents et donc permettre la gestion des Vlans et de la qualité de service.

En revanche, sur un site existant, qui plus est déjà installé en téléphonie traditionnelle, la migration est plus complexe. Il faut tout d’abord reconduire au moins les fonctionnalités déjà présentes et utilisées (gestion des groupes, SDA², filtrage, groupe d’interception, administration). D’autre part, il est nécessaire de valider que le réseau local pourra supporter ce nouveau type de flux (voir point 2).

Enfin il existe un problème relatif à l’alimentation des postes téléphoniques. Sur les installations traditionnelles, les postes sont alimentés directement par le PABX qui dispose de solution de secours énergétique en cas de défaillance de la source principale. La téléphonie est donc toujours disponible, même en cas de sinistre électrique, ce qui est important pour le traitement des appels d’urgence dans cette situation. Nous pouvons aujourd’hui moduler ce point par l’omniprésence de la téléphonie mobile, mais tout les utilisateurs n’ont pas obligatoirement cet outil à leur disposition.

Sur un système de téléphonie sur IP, dans lequel les téléphones disposent d’une intelligence et sont directement connectés sur le réseau local, la gestion de l’alimentation est plus complexe. Soit on utilise des blocs adaptateurs, directement branchés sur le réseau électrique et on doit réfléchir à ce que certains soit secourus, ainsi que les équipements de réseau IP. Soit on décide d’alimenter les postes via le réseau Ethernet³, auquel cas c’est l’alimentation de ces organes qui doit être repensée.

Sur une installation existante, il est souvent possible d’opter pour une extension du PABX vers IP, ceci autorise une migration en douceur et limite l’investissement car tout ou partie des postes téléphoniques pourrait être conservée. Le passage en IP peut ainsi se faire petit à petit en changeant les postes au fil de l’eau, par exemple lors d’une défaillance de l’ancien modèle. Cette solution est attrayante sur le plan financier et l’impact en terme de service, puisqu’il est probable⁴ que la version IP du PABX actuel propose les mêmes fonctionnalités que sa version numérique spécifique.

Un point humain pour finir: si vous aviez déjà un système, alors un ou plusieurs techniciens pouvaient y être attachés. Ces personnels devront alors monter en compétence sur les systèmes IP afin de prendre en main la nouvelle installation dans toute sa dimension, aussi bien voix et service, mais également réseau.