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1. Avez-vous une installation existante ?
2. Votre réseau IP est-il prêt ?
3. Avez-vous des liaisons analogiques existantes ?
4. Avez-vous une activité multisite ?
5. Utilisez-vous des fonctions de mobilité sur vos sites ?
6. Faites vous de la refacturation des consommations ?
7. Envisagez-vous l’infogérance de votre nouveau système de téléphonie ?
8. La téléphonie doit-elle être couplée à l’informatique ?
9. Souhaitez-vous acheminer des appels vers des opérateurs IP ?
10. Avez-vous un centre d’appel ?
11. Faites vous de l’enregistrement de conversation ?
12. Faites vous de l’automatisation d’appel ?

9- Souhaitez-vous acheminer des appels vers des opérateurs IP ?

Cette question est probablement une des plus importante : l’acheminement des appels vers l’extérieur va-t-il changer d’un mode traditionnel avec quelques acteurs sur le marché vers un mode plus ouvert et des opérateurs spécialisés dans des niches ou des destinations particulières ?

Il semble aujourd’hui pratiquement certains que le marché va se morceler et surtout se mondialiser. Pourquoi ne pas choisir un opérateur Japonais pour évacuer ses appels vers le Japon, ne sera-t-il pas plus efficace que mon opérateur local ? De plus, une nouvelle donne se profile avec la possibilité de louer des numéros (SDA) dans des pays différents, sans pour autant disposer d’une infrastructure IP en propre.

Riche de ces considérations prospectives, ne faut-il pas choisir un système capable de s’interconnecter sur le monde extérieur ? Dans cette perspective, le support du protocole SIP est une figure imposée, choix du 3GPP pour l’avenir. Mais il est également important de supporter des moyens de sécuriser le transport de la voix (SRTP par exemple) et de la signalisation (SIP sur TLS par exemple) et des fonctions de filtrage pendant de nos firewall ou autre anti-spams pour la donnée.

Ce point est important car tous les systèmes disponibles à l’heure actuelle sur le marché ne sont pas encore matures sur ces sujets, la demande fera avancer les constructeurs et éditeurs de logiciels dans une direction permettant d’accélérer l’adoption de ce type de solution techniques.

Le fait que le marché des fournisseurs de téléphonie sur IP s’ouvre nous permet également d’envisager de faire jouer la concurrence, comme peuvent le faire les très grosses structures. Le fait d’avoir plusieurs fournisseurs connectés pour une destination donnée permet de faire le choix à la volée de celui qui aura le trafic. Si le premier n’était pas bon la semaine précédente, on bascule tous les appels sur le second… Intéressant non ?

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