12 questions à se poser avant de passer à la ToIP

Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

8- La téléphonie doit-elle être couplée à l’informatique ?

Le couplage entre informatique et téléphonie était traditionnellement un point difficile à réaliser, principalement à cause de problèmes techniques. En effet, la téléphonie vivait dans son monde et l’informatique dans le sien. Le couplage des deux passait par des compromis toujours délicats à réaliser.

La téléphonie sur IP est plus proche de l’informatique, d’une part à cause de son approche distribuée des choses avec des terminaux intelligents qui ressemblent à s’y méprendre à des ordinateurs, mais également de par l’orientation des protocoles de téléphonie sur IP et principalement de SIP. Ce protocole reprend des principes biens connus et éprouvés dans le monde de l’IP comme la signalisation en mode texte (comme dans le courrier électronique ou les serveurs Web), le DNS ou encore les principes de sécurité.

Investir dans une solution de téléphonie sur IP qui n’intègre pas un système ouvert de CTI¹ serait à mon sens une erreur. Non pas que le besoin soit toujours avéré, mais la durée des investissement en matière de téléphonie est telle que l’on ne peut pas envisager de ne pas avoir besoin de solutions de ce type. Le couplage le plus simple, permettant la numérotation depuis un poste informatique, donc directement à partir d’une information contenue dans une fichier client ou même un courriel présente déjà des gains de productivité élevé. On peut bien sûr imaginer des applications plus sophistiquées et les prochaines versions des systèmes d’exploitation et des logiciels métiers intégreront à nul doute de quoi piloter un système téléphonique.