Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

1. Avez-vous une installation existante ?
2. Votre réseau IP est-il prêt ?
3. Avez-vous des liaisons analogiques existantes ?
4. Avez-vous une activité multisite ?
5. Utilisez-vous des fonctions de mobilité sur vos sites ?
6. Faites vous de la refacturation des consommations ?
7. Envisagez-vous l’infogérance de votre nouveau système de téléphonie ?
8. La téléphonie doit-elle être couplée à l’informatique ?
9. Souhaitez-vous acheminer des appels vers des opérateurs IP ?
10. Avez-vous un centre d’appel ?
11. Faites vous de l’enregistrement de conversation ?
12. Faites vous de l’automatisation d’appel ?

6- Faites vous de la refacturation des consommations ?

Le suivi des consommations est souvent utilisé pour les appels sortants vers les opérateurs, véritables centres de coûts. Mais certaines entreprises collectent des statistiques d’appel afin de partager les coûts internes de communication.

Le système de téléphonie sur IP étant distribué par nature, la collecte des statistiques d’appel doit être possible sur la nouvelle solution si nécessaire. En effet, le principe de base de la téléphonie sur IP est de mettre en relation les deux postes qui le souhaitent et de passer à autre chose. S’il on souhaite collecter des statistiques d’appel, il faut connaître certes le démarrage d’un appel, mais également son arrêt, afin d’autoriser une facturation basée sur le temps de communication.

Pour les appels externes, le problème est simplifié de par le fait que les appels transitent par une passerelle permettant l’adaptation des médias dans le cas d’un opérateur traditionnel ou la gestion du Centrex dans le cas d’un opérateur IP¹.

En revanche pour les appels internes il est indispensable de faire en sorte que le système permettant la mise en relation des abonnés (proxy SIP ou gatekeeper H.323) reste sur le chemin de la signalisation, on parle notamment de « stateful proxy » dans le cas de SIP. Cette solution devra donc être supportée et ne pas impacter les performances globales du système choisi, ni le fragiliser en terme de sécurité.

Le dernier point important concerne le système de taxation, souvent produit tiers, il se doit donc de supporter le système de téléphonie choisi, ce qui peut réduire l’éventail des solutions car toutes les combinaisons ne sont pas possibles.

1. ceci évoluera au fur et à mesure des avancées, mais restera basé sur un principe de relais notamment pour la gestion des aspects sécuritaires [↩]

Pages: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12