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1. Avez-vous une installation existante ?
2. Votre réseau IP est-il prêt ?
3. Avez-vous des liaisons analogiques existantes ?
4. Avez-vous une activité multisite ?
5. Utilisez-vous des fonctions de mobilité sur vos sites ?
6. Faites vous de la refacturation des consommations ?
7. Envisagez-vous l’infogérance de votre nouveau système de téléphonie ?
8. La téléphonie doit-elle être couplée à l’informatique ?
9. Souhaitez-vous acheminer des appels vers des opérateurs IP ?
10. Avez-vous un centre d’appel ?
11. Faites vous de l’enregistrement de conversation ?
12. Faites vous de l’automatisation d’appel ?

12- Faites vous de l’automatisation d’appel ?

L’automatisation d’appel est un complément du couplage avec l’informatique. Une fois celui-ci réalisé, on peut accéder à une nouvelle catégorie de fonctions et notamment l’appel automatisé. Cette fonction est aujourd’hui beaucoup utilisée par les centres d’appel effectuant de la prospection : plutôt que de laisser la numérotation à un agent qui devra gérer les numéros erronés, les répondeurs téléphoniques ou les fax, on confie ce travail à une machine qui analyse les premières secondes des appels et en fonction du résultat donne l’appel à un agent disponible ou le rejette. Ainsi la prospection est plus rapide et plus fiable.

Comme le CTI, cette fonction peut donner des idées à des sociétés pas destinées à ce type de prospection, par exemple pour diffuser des messages pré-enregistrés d’alerte ou de publicité, …

Votre système de téléphonie sur IP devra pouvoir être piloté par des outils tiers de ce type si votre activité économique souhaite bénéficier d’un tel outil, une fois encore si vous n’en avez pas besoin au démarrage, faites en sorte d’avoir les connecteurs nécessaires: le support du protocole SIP par défaut est indispensable.

Conclusion

Vous qui êtes arrivés jusqu’à ce point de mon exposé¹, vous avez probablement une idée un peu plus claire sur votre prochain système de téléphonie sur IP ou tout du moins les points sur lesquels il faut s’arrêter. Certes cette liste de question n’est pas exhaustive et chaque environnement nécessite des ajustements afin d’arriver à une solution qui techniquement et fonctionnellement soit efficace, économique et pérenne.

D’un autre côté il n’y a pas de quoi être affolé, la téléphonie sur IP est aujourd’hui mature tant sur le plan technique que sur le plan des offres du marché chez les constructeurs, en revanche, il peut être intéressant d’élargir l’éventail des solutions évaluées vers des systèmes plus ouverts qui peuvent facilement apporter de la valeur ajoutée à votre environnement, je pense bien évidemment à des solutions autour d’Asterisk, FreeSwitch ou OpenSER, bien sûr.

Enfin, si tout cela vous dépasse ou que vous souhaitez un peu d’aide lors de votre prochain choix, n’hésitez pas à faire appel à un professionnel spécialiste dans ce domaine.

1. je vous en remercie d’ailleurs [↩]

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