Panoramisk / Le druide de la VoIP 

Un des grands atouts de la téléphonie sur IP réside dans le fait que l’Internet devient un réseau de transport possible pour la téléphonie. Non pas que la qualité de ce réseau soit très stable, mais son ubiquité en revanche est un atout qu’aucun opérateur n’est capable de combattre. Un numéro de téléphone localisé dans un pays étranger devient facile à mettre en place et donc un vecteur de développement dans ce pays pour votre structure.

Partant du principe que l’on peut utiliser l’Internet comme réseau de transport de la téléphonie, on peut donc tout à fait envisager d’utiliser les services de Centrex IP localisés dans des pays différents. Ceci autorise de fait la collecte d’appels, locaux pour vos interlocuteurs et qui seront aboutés sur votre PABX IP localisé n’importe où sur l’Internet.

Le concept de mise en place de numéros de téléphone dont les appels seront présentés sur un PABX n’est pas nouveau, ce principe date des années 1960. On utilise souvent la terminologie DID¹ pour cette fonctionnalité. En revanche, il existe une limite géographique à ce principe, chaque opérateur de téléphonie ne proposant des numéros qu’à des endroits où il est physiquement présent; de l’autre côté du tuyau, votre PABX est connecté à cet opérateur, sa zone de couverture devient ainsi la limite des numéros géographiques disponibles.

Dès lors que l’on peut se connecter à un opérateur régional via IP et à fortiori au dessus de l’Internet, la notion de géographie n’est plus vraiment une limite. En fonction du pays ou de la région dans laquelle on souhaite obtenir un numéro géographique, il suffit de trouver le fournisseur le plus adapté et de se connecter à celui-ci. De nombreux fournisseurs sont désormais sur le marché de la VoIP et du DID. La méthode de connexion est principalement le SIP, ce qui facilite la mise en place, que l’on possède un PABX d’entreprise, un Asterisk ou même un simple téléphone SIP. En revanche, il existe assez peu d’offre à ce jour pour les PME ou les particuliers, qui par définition n’ont pas besoin de beaucoup de numéros, voir, peuvent n’en utiliser qu’un seul.

Pour notre laboratoire et des besoins particuliers, nous avons choisi l’opérateur CALLCentric² qui nous permet d’obtenir un numéro localisé (à Ottawa dans notre cas) pour un prix forfaitaire par mois assez faible. Idéal donc pour démarrer une présence locale sans pour autant n’y avoir de représentation physique.

Il nous suffit pour accepter les appels que d’enregistrer notre Asterisk auprès de cet opérateur et de traiter les appels entrants. Dans notre sip.conf nous avons ajouté:

register => 17772435589:password@callcentric.com

[callcentric]
type=friend
context=from-callcentric
host=callcentric.com
username=17772435589
secret=password
fromuser=17772435589
fromdomain=callcentric.com
insecure=very

et dans extensions.conf un contexte spécifique aux appels nous arrivant du Canada (ici dans le contexte from-callcentric).

En conclusion, la téléphonie sur Internet nous autorise aujourd’hui d’avoir accès à des services hier pratiquement inexistant chez les opérateurs, profitons en pour dématérialiser nos structures et modifier notre façon de téléphoner. Il sera nécessaire de valider la qualité du réseau Internet entre son point de connexion et le Centrex afin de ne pas avoir de mauvaises surprises.

1. Direct Inward Dialing [↩]
2. http://www.callcentric.com [↩]