Panoramisk / Le druide de la VoIP 

A force de marteler cette information lors des cours de téléphonie sur IP que j’anime, je devrais pourtant en être convaincu. Mais tant que les constructeurs de PABX ne s’y serons pas réellement mis, les interconnexions entre équipements tiers seront compliquées, voir impossibles.
Que rêver de mieux qu’un protocole de signalisation en téléphonie qui soit standard et admis de tous ? Et bien tout simplement que celui-ci reprenne les fondamentaux du monde IP qui ont fait la force de l’Internet que nous connaissons aujourd’hui. C’est pourtant simple non ?

Et bien ce protocole c’est SIP et il existe depuis bien longtemps en plus. Une façon « universelle » de faire se parler des équipements et des applications de communication. Un protocole simple d’implémentation et de compréhension, basé sur du texte et utilisant des briques de base de l’Internet pour rendre plus facile son adoption. C’est ainsi qu’a été défini ce protocole qui devrait finir par être universel et compris de tous et notamment des opérateurs de téléphonie et des constructeurs de PABX.

L’IP, il y en a partout, les PABX IP sont désormais la norme dans bien des domaines et on ne se pose plus vraiment la question de la fiabilité ou de la qualité des communications sur IP (attention, je n’ai pas dit sur Internet, mais bien sur IP). Alors pourquoi est-il si difficile de faire se comprendre deux PABX du marché ? C’est ce que je supporte en ce moment sur un gros projet de téléphonie pour lequel une entité d’étude technique essaye de faire fonctionner un PABX Alcatel et un de chez Avaya. Pourtant deux marques très présentes sur leurs marchés respectifs, reconnues et pas tout à fait des startups dans le domaine, mais pourtant ça ne suffit pas. Il manque une licence par ci, un bout de code par là, une option spéciale à débloquer ou encore des incompatibilités. Tout ceci est assez incompréhensible et encore plus pour les utilisateurs d’Asterisk qui ne se posent par définition par la question de la compatibilité des téléphones et autres équipements SIP lorsqu’ils en ont besoin.

Mais ici, nous sommes dans la cours des grands où l’argent est important et les clients se doivent d’être captifs. Pas question d’envisager d’interconnecter sa solution technique qui fonctionne de façon autonome avec une autre solution d’un constructeur tiers et probablement concurrent d’ailleurs. Le téléphone n’utilise pas vraiment SIP pour communiquer avec la plate-forme, mais c’est de l’IP. Il pourrait être compatible avec SIP, mais en fait pas vraiment ou alors il manque tellement de fonctionnalité qu’il en devient inutilisable et surtout hors de prix pour les fonctions rendues. Utiliser un produit tiers totalement compatible SIP n’est pas non plus simple, il faut s’acquitter de licence et en plus souvent beaucoup de fonctionnalités sont perdues en route (appel par le nom, annuaire, rappel, conférence…).

Bref, il y a encore de belles années pour tous ces constructeurs de spécifique et de propriétaire, mais nous savons tous pertinemment que cette époque finira par être révolue, l’exemple de l’informatique propriétaire et mono marque nous l’a démontré et je suis convaincu qu’il ne peut en être autrement pour la téléphonie d’entreprise. Si on pouvait accélérer le temps sur ce thème je le ferais volontiers pour sortir de cette situation bien peu favorable au consommateur et bien triste technologiquement.