Panoramisk / Le druide de la VoIP 

Messagerie vocale

Le service est disponible sur le produit et l’on peut avoir une messagerie par téléphone. S’il on souhaite une messagerie partagée entre plusieurs utilisateurs, il faudra alors créer un poste fictif ce qui ne présente pas de difficulté. L’accès à la messagerie vocale s’effectue par le biais d’une extension spécifique, le poste appelant ne sert pas à diriger ce dernier dans sa boîte spécifique. L’accès est protégé par un code de passe de façon très classique. Le message d’invitation peut être personnalisé par chaque utilisateur, ainsi que le code de passe. Toutes ces opérations s’effectuent par le biais d’un menu interactif.

Notification par courriel

OK

Message vocale attaché

OK

Navigation

La navigation dans la messagerie vocale s’effectue par le biais de menus, les messages vocaux sont un peu rapides et proposé uniquement en anglais¹. On peut à partir de ce menu gérer ses messages, changer le code d’accès ainsi que le message d’accueil, il n’existe pas de message différentié pour l’absence et l’occupation, c’est dommage.

Indication de message sur le téléphone (MWI)

fonction non disponible sur la version gratuite.

Quotas

pas disponible

Interception de ligne

Cette fonction n’est pas implémentée dans l’interface ni documentée. Nénmoins, il existe un moyen en modifiant le fichier .ini de mettre cette fonction en marche. L’information a été trouvée dans le forum, pourquoi n’est-ce pas intégrer dans l’interface ?

Supervision de ligne

non disponible

Parking

non disponible

Transfert d’appel

Via le support dans le protocole SIP, en mode supervisé ou non, pas de solution intégrée pour les téléphones ne disposant pas de cette fonction.

Intercom

non disponible

Présentation de l’appelant

configuration dans le téléphone

oui

configuration dans le PBX

oui, surcharge celle du téléphone

Routage d’appel sortant

Par défaut chaque configuration de ligne génère une règle de sortie entraînant automatiquement une suppression du préfixe et la présentation du résidu dans l’appel SIP. Ceci peut être modifié soit par rapport à l’opérateur ou la passerelle, mais également par rapport au numéro appelé ou à l’extension appelante.

Il est également possible de configurer une règle de secours avec par exemple un second opérateur SIP ou une passerelle en secours de l’opérateur principal. Ce point est très intéressant car la téléphonie sur IP, notamment lors de l’utilisation d’Internet peut entraîner des panes non acceptables pour certaines organisations.

Routage d’appel entrant

Configuration fixe pour chaque poste ou DiD, pas de règle riche disponible. Dommage.

Groupement d’appel

Disponible mais avec deux stratégies d’appel uniquement hunt et all), une stratégie basée sur le dernier appelé ou le temps passé aurait été intéressante.

File d’attente

Non disponible sur la version gratuite, nécessite le passage sur un produit supérieur de la gamme.

IVR

Nommé Digital Receptionist dans le produit.

Chaque menu de l’IVR se configure au travers d’une page basique mais efficace: on spécifie un label, un message vocal et une action pour chacune des touche de 0 à 9 que l’utilisateur peut taper.
Le message vocal doit être enregistrer sur le PC et transféré en tant que fichier son afin d’être exploité, en revanche le format mp3 est supporté par défaut.

Les actions disponibles sont présentées dans des menus, ainsi que les extensions, il n’y a donc pas de possibilité d’erreur. Ce principe n’est malheureusement pas ergonomique lorsque l’installation utilise beaucoup de postes, car la longueur des menus devient alors trop importante.

Supervision du PABX

La page de status propose une vue de l’état des téléphones et des liens SIP vers les opérateurs et passerelles. La page présente l’ensemble des états (enregistré, sonnerie, en ligne, libre). Lorsqu’un poste est en ligne, le numéro du correspondant est alors affiché ce qui est pratique. En revanche, aucune action ne peut être effectuée à partir de cette vue. Enfin, avec un grand nombre de téléphone, cette vue devient inutilisable.

Assistant d’appel

Disponible uniquement sur Microsoft Windows, la version gratuite de l’assistant permet d’avoir le statut des postes de l’installation et des appels engagé sur son poste. Pour les autres fonctions, il est nécessaire de passer à une version supérieure.

Télécopie

non disponible, le passage par un ATA ainsi que l’absence de choix du codec pourrait poser problème à la transmission et la réception des télécopies (non testé).

Liaison informatique (CTI)

Pas d’API disponible, mais une connexion possible à Microsoft Exchange sur la version Entreprise