Panoramisk / Le druide de la VoIP 

Administration

Les actions relatives à l’administration du système et à sa configuration s’effectuent par le biais d’une interface web, de ce fait l’administration peut se faire à distance. Attention néanmoins à la sécurité, le produit ne propose pas de support pour une session chiffrée par HTTPS, on évitera donc l’accès direct par un réseau ouvert comme Internet.

L’interface est simple et claire, le menu principal est positionné sur la gauche et reprend les fonctions principales comme le paramétrage des postes, des liens (via un opérateur SIP ou une passerelle), ou encore les règles de routage des appels. Ceci est suffisant pour la mise en place d’un système simple.
Le reste du menu permet l’accès à des fonctions plus avancées, comme le standard automatique, les groupements d’appel et les files d’attente (non disponible dans la version gratuite).
Enfin on trouve les paramètres du système ainsi que le gestionnaire de rapport.

On trouve également, en haut et à droite de chaque page, le statut des composants logiciels du système, on peut ainsi valider d’un coup d’oeil que tout est opérationnel par un simple code de couleur.

Téléphones

Type

SIP uniquement, aucun support pour des postes analogiques ou numériques, ni pour d’autres protocoles de voix sur IP comme H.323 ou SCCP. Ce choix va dans le sens de l’histoire et ne posera donc pas de soucis majeur pour une nouvelle installation, en revanche, toute connexion en H.323 avec un PABX du marché ne sera pas possible.

Configuration

Chaque poste se configure avec les paramètres standard SIP comme le numéro de l’extension, le nom de l’utilisateur ou les options permettant l’authentification sur le PABX. On peut également attribuer une boîte vocale associée à ce poste, ainsi que le code d’accès à celle-ci. Etant donné que nous avons lors de l’installation spécifié la longueur du plan d’appel, chaque extension doit respecter ce nombre de chiffre, le choix est entre 3 et 5 ce qui donne une marge de manoeuvre assez importante et ne devrait pas poser de problème particulier.

Il est possible d’utiliser sur le système des postes IP qui ne s’authentifient pas en laissant tout simplement les champs, relatifs à cette partie, vides, ceci peut être appréciable avec certains équipements, attention néanmoins à la sécurité.

Redirection d’appel

Pour chaque poste on peut spécifier les actions à effectuer lors de l’arrivée d’un appel téléphonique: acheminement vers le poste, la boite vocale, un numéro externe ou une autre extension interne. Ce paramétrage s’effectue également pour les appels manqués et l’absence du poste IP, ce dernier cas peut avoir du sens lorsque des postes sont mobiles et donc pas toujours associés sur le PABX.

Configuration automatisée de téléphone

non disponible

Codecs

Les codecs ne sont pas configurable au niveau des téléphonoes, en revanche le 3CX propose dans les messages SIP INVITE les codecs suivants: PCMU, PCMA and G729. On pourra regretter l’absence du support de GSM qui est parfois bien utile lorsque la bande passante n’est pas suffisante.

Faisceaux

SIP uniquement

SIP

Le protocole SIP est utilisé pour dialoguer avec l’ensemble des solutions permettant de s’interfacer avec le monde extérieur. Les deux cas principaux sont la passerelle se connectant sur le réseau RTC/GSM/DECT d’une part et l’opérateur téléphonique IP d’autre part. Le choix ici est de ne supporter aucune carte directement dans le serveur, l’approche est discutable mais pas rédhibitoire, à chacun son métier.

Configuration

Le paramétrage des connexions avec des passerelles ou des opérateurs est simplifiée par la présence de modèles, on trouvera pour les opérateurs les plus classiques outre Atlantique (Vonage, Broadvoice, inPhonex, …) et pour les passerelles les principales du marché (Linksys, Patton, Grandstream, …). Il est bien sûr possible de réaliser une configuration sans modèle et donc de s’adapter à son choix d’équipementier ou de fournisseur de service.

Le principe de configuration retenu est de tout d’abord créer une passerelle ou un opérateur et ensuite de spécifier les lignes téléphoniques qui utiliseront celui-ci. Les paramètres spécifiques à chaque étage sont bien identifiés et rendent compréhensible l’installation. On regrettera l’accès indirect, depuis le menu de gauche, à la gestion des passerelles.

Pour les opérateurs SIP on peut spécifier un registrar et un proxy server, le service STUN est également supporté, ce qui facilitera la connexion du PABX derrière un pare-feu effectuant du NAT. En revanche, nous avons butés sur la connexion avec un PABX SIP situé sur le même réseau, car STUN est utilisé par défaut. Le reste des paramètres doit correspondre à ceux fournis par l’opérateur et ne présente pas de difficulté majeure. Une liste de codec supporté peut être spécifié à ce niveau, ce qui est important pour discuter avec le monde extérieur.

En complément on peut spécifier si les appels entrants ou sortant doivent être authentifié et sur quel paramètre (adresse IP ou domaine par exemple). Cette partie n’est pas la plus simple de la configuration car le système est fermé par défaut (ce qui est une bonne approche), les premiers appels pourront donc générer des erreurs, mais les messages dans le log sont assez explicites pour mettre l’administrateur sur la bonne voie.

Une fois le support configuré (opérateur SIP ou passerelle), on définie les lignes avec les numéros associés ainsi que la règle de routage pour les appels entrants. Chaque ligne est abouté sur un numéro interne ou un service comme le standard automatique. Si plusieurs numéros sont disponibles sur la même ligne (cas des SDA¹ ), il sera alors nécessaire de configurer chacune avec une règle de routage spécifique. Il est assez difficile à ce niveau de ne pas pouvoir s’appuyer sur des modèles et des caractères spéciaux afin de limiter le nombre d’opération de configuration, ceci pourrait se révéler fastidieux pour un site de taille moyenne à importante.

Enfin, les règles de routage peuvent prendre en compte un agenda et ainsi s’adapter aux horaires du bureau ou de l’organisation.