Panoramisk / Le druide de la VoIP 

La supervision de ligne est un outil indispensable à une téléphonie d’entreprise digne de ce nom. Asterisk propose cette fonctionnalité sur la base du protocole SIP, mais chaque téléphone implémente de façon différente la configuration de la supervision et de son corollaire qu’est l’interception de ligne.

En effet, mettre en place un système qui permette de superviser une ligne distante afin d’être informé de son état est une chose importante, mais pouvoir prendre la ligne à distance est un gain important de compétitivité. Le téléphone Aastra 53i¹ implémente d’une façon très simplifié et totalement intégrée avec Asterisk cette fonction d’interception.

Supervision de ligne

Le petit modèle 53i ne dispose pas de ligne de supervision dédiée² mais permet de programmer 4 des 6 touches de fonction pour cet usage; ce sera donc suffisant pour un petit groupe de travail. La configuration sur Asterisk a déjà été détaillé dans l’article “Asterisk et la supervision de ligne”, nous n’y revenons donc pas ici.

Pour ce qui est du téléphone, il est nécessaire de spécifier sur la touche de fonction la ligne à superviser. Sur l’interface web de configuration, dans le menu Operation/Programmable Keys on renseignera les champs:

• Type: BLF
• Value: numéro de la ligne
• Line: numéro de ligne SIP enregistrée

La lampe à coté de la touche ainsi programmée clignotera lorsque la ligne en question sonne et sera fixe lorsque la ligne est prise. Simple et efficace.

Interception de ligne

Pour ce qui est de l’interception, il est nécessaire d’effectuer la configuration au niveau de l’Asterisk des postes appartenant au même groupe d’interception. Au niveau du fichier sip.conf, il est nécessaire de positionner pour chaque ligne le paramètre Pickupgroup qui prend une valeur numérique, celle du groupe.

Ensuite, on ajoute dans le plan d’appel un préfixe autorisant l’interception ciblée via la commande Pickup(), par exemple dans notre extensions.conf:

exten => _916.,1,Pickup(${EXTEN:3})

Il est désormais possible d’intercepter un poste qui sonne en préfixant son numéro par 916.

Au niveau du téléphone 53i, on active la fonction de “Directed Pickup” dans le menu Basic Settings->Preferences et on renseigne le préfixe avec la valeur 916³.

Ainsi, en complément de l’information de supervision de la ligne, un simple appui sur la touche en face du poste qui sonne permettra d’intercepter l’appel.

Conclusion

On retrouve avec une approche simple et efficace comme celle-ci le fonctionnement commun sur la majorité des téléphones numériques des installations de téléphonie traditionnelle en entreprise. Ceci devrait donc faciliter le passage à la téléphonie sur IP et pourquoi pas à Asterisk. Enfin, bien qu’Aastra ne soit pas la seule marque à proposer cette fonctionnalité bien intégrée, mais nous souhaitions souligner l’intégration aboutie d’un constructeur d’autocom avec une plate forme ouverte comme Asterisk; tant mieux.

1. et le reste de la famille 5i: 55i et 57i [↩]
2. comme les autres modèles de la gamme 5i [↩]
3. où celle choisie dans votre plan d’appel [↩]