Panoramisk / Le druide de la VoIP 

De par mon activité professionnelle, j’entends beaucoup parler de téléphonie sur IP (ToIP), or je constate que la France est assez en retard dans ce domaine. Je ne parle pas des opérateurs Internet qui ont réussi leur percé sur le marché de la téléphonie via leur infrastructure IP et aux standards, mais bien des PME et des entreprises qui tardent à se séparer de leurs canaux de communication TDM, souvent faute du conseil adapté à leurs problématiques.

Il faut bien différencier deux choses, le marketing des constructeurs et des intégrateurs qui nous bassinent avec leur ToIP et la possibilité d’utiliser des opérateurs en IP dans sans le secours d’un lien télécom dédié.Dans le premier cas on parle d’autocommutateur IP et la majorité le sont aujourd’hui. Les constructeurs ont fait des efforts pour incorporer de l’IP dans leurs plates-formes, mais bien souvent tout cela utilise des briques propriétaires alors que le domaine est très normalisé. Très certainement ceci est souhaité afin de garder la main mise sur les clients qui se trouvent obligés d’acquérir des téléphones IP de la même marque que le central, ce qui est honteux dans un monde ouvert et basé sur IP.
En revanche, il est très rares pour les entreprises ayant changé leur PABX pour une version IP d’en profiter pour se connecter à des opérateurs alternatifs et utilisant Internet ou un autre moyen de communication IP, la raison principale est le manque de conseil et l’incompatibilité technique de la plupart des produits disponibles sur le marché français et poussé par les installateurs.

Dans le second cas on utilise vraiment IP de bout en bout, depuis le téléphone de l’utilisateur final jusqu’au centrex IP au moins, idéalement jusqu’au correspondant final. Ceci est techniquement possible depuis bien longtemps, il ne manquait que les opérateurs et fournisseur de services pour que la mayonnaise prenne. On constate que le marché français est très frileux sur ce thème alors qu’outre-atlantique tous les grands opérateurs se sont lancé dans cette technologie il y a déjà longtemps et les clients sont très nombreux. Il est clair que le marché est largement plus concurrentiel en Amérique du Nord sur ce thème ce qui favorise très certainement le fait que les gros opérateurs n’avancent leurs pions, chez nous, il est déjà assez difficile de trouver une page Web sur le sujet chez FT ou Orange (j’ai trouvé Business Talk IP Centrex mais à un prix trop élevé pour intéresser des clients _14€ par poste et par mois_).

La téléphonie sur IP avec un ou plusieurs opérateurs en Centrex ce n’est pas uniquement un moyen d’écouler son trafic, mais surtout d’accéder à de nouveaux services : numéro localisé dans un pays étranger, gestion de la mobilité, contrôle des coûts de communication, centre d’appel simplifié, télétravail…

Alors à quant la téléphonie sur IP en entreprise ?